Bei Oliva Food Group legen wir grossen Wert auf die Lieferung von Lebensmitteln höchster Qualität an Restaurants, Cafés und Take-Aways in der ganzen Schweiz. Aufgrund der Natur von Lebensmitteln gelten besondere Regeln für Rückgaben und Erstattungen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Lebensmittel- und Non-Food-Produkte, die von Oliva Food Group an unsere B2B-Kunden in der Schweiz geliefert werden.
2. Beschädigte oder mangelhafte Waren
Sollten Produkte beschädigt, verdorben oder nicht in einwandfreiem Zustand ankommen:
- Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung per E-Mail an info@oliva-group.ch oder telefonisch.
- Geben Sie bitte Bestellnummer, Produktdetails und Fotos der beschädigten oder mangelhaften Artikel an.
- Nach Prüfung des Anspruchs erhalten Sie kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung der betroffenen Artikel.
3. Non-Food-Artikel
Für Non-Food-Artikel wie Verpackungen, Besteck oder andere Zubehörartikel:
- Rückgaben sind nur möglich, wenn die Artikel ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sind und innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.
- Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung der zurückgesendeten Artikel.
4. Verderbliche Lebensmittel
- Rückgaben von verderblichen Lebensmitteln sind aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht möglich.
- Erstattungen gelten nur, wenn das Produkt falsch geliefert oder bei Erhalt nachweislich mangelhaft war.
- Falsche Lagerung oder unsachgemässe Handhabung durch den Kunden schliesst eine Rückerstattung aus.
5. Erstattungsprozess
- Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Bestellung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen.
- Ersatzlieferungen werden so schnell wie möglich versandt, um Unterbrechungen in Ihrem Betrieb zu vermeiden.
6. Kontakt
Für Fragen oder Rückgabeansprüche kontaktieren Sie unser Team:
- E-Mail: info@oliva-group.ch
- Telefon: +41 61 333 07 07
Oliva Food Group – Frische, Qualität und zuverlässige Lieferung für Ihre Küche.